Espaço da Comunicação

Com o advento da mídia social como um dos principais canais para a exposição de opiniões sobre produtos e serviços, redes varejistas têm criado estratégias para tentar responder de forma mais rápida e efetiva questões do consumidor. Com isso, as empresas têm conseguido fidelizar seus clientes e até evitar que uma imagem negativa se prolifere de forma rápida pela internet. Empresas que nascem no meio digital, como as de e-commerce, tendem a ser mais efetivas e inovam nos canais de atendimento ao consumidor. "A obsessão por trazer a melhor experiência de compra ao cliente nos fez ser a primeira empresa a atender o consumidor 24 horas e sete dias na semana", afirmou o gerente de marketing e comunicação da Netshoes, Renato Mendes. Com nove milhões de fãs no Facebook e uma média de 200 mil interações mensais com os clientes em diversas ferramentas on-line, hoje a Netshoes afirma ter atendimento em todos os canais - e nenhum desses serviços é terceirizado. "O perfil do no...

Coisa de quem entende muito de comunicação. É sabido que um dos sons mais agradáveis e receptivos para o ser humano é o seu próprio nome, além do fato de gostarmos da personalização...algo do tipo: Feito para mim. Pensando nisso a Coca Cola lançou na Austrália a campanha onde coloca nomes de pessoas nos rótulos dos refrigerantes...isso vai dar o que falar. Confiram a matéria. Coca-Cola imprime 150 nomes populares em garrafas REDAÇÃO do portal CidadeMarketing com informações da CCSP A marca lançou edição limitada de garrafas e latas com os 150 nomes mais populares do país impressos no rótulo. A campanha incentiva as pessoas a dividirem uma Coca-Cola com os amigos ao encontrar uma garrafa que contenha seus nomes. Foram preparadas 268 milhões de garrafas e latas para a ação, que segue até dezembro. Confira o filme que promove a ação "Share a Coke", da Coca-Cola na Austrália. *Material do Portal Cidade Marketing, disponível em: http://www.cidademarketing.com.br/2009/n/8351/coca-...