Espaço da Comunicação

PHD em Marketing fala sobre a importância do contato entre empresa e todos os seus públicos Por Sylvia de Sá sylvia@mundodomarketing.com.br construção da reputação da marca exige cada vez mais investimento no relacionamento entre a empresa e seus stakeholders. O consumidor ainda é elemento central na estratégia das companhias, mas é crescente a importância de todos os públicos, entre fornecedores, colaboradores e acionistas. É necessário que as empresas encontrem mecanismos para entender o que pensam os stakeholders, contribuindo para a construção da reputação da marca. Reconhecer o papel de cada colaborador e fazer com que eles entendam a identidade da companhia, transformando-os em verdadeiros embaixadores da marca. Funcionários insatisfeitos, no entanto, acabam por contaminar clientes com quem mantêm contato direto. Como o Marketing pode ajudar a gerenciar este relacionamento com os stakeholders e contribuir para a reputação da empresa é um dos assuntos abordados na entrevista feita...

Todo o processo de planejamento estratégico começa com a identificação dos desafios que a empresa tem. E seu principal objetivo é buscar maneiras de melhorar o desempenho da organização em determinado espaço tempo. Durante muitos anos, as empresas se preocuparam em focar o lucro acima de qualquer coisa e não se preocupavam como, onde e a quem poderia está prejudicando com suas atividades. Assim várias empresas, não se preocuparam em poluir ou desmatar, afetando a vida e a saúde de pessoas, animais que viviam em seu entorno gerando prejuízos para o governo e para a sociedade a fim de compensar os problemas gerados. Nesta última década com a pressão da lei, de ONGs, da própria sociedade muita coisa mudou. O planejamento estratégico passou a englobar um número maior de objetivos e, conseqüentemente de pessoas, empresas e instituições interessadas. São os chamados stakeholders. O termo stakeholders foi criado para designar todas as pessoas ou empresas que, de alguma forma, influenciam ou s...