Espaço da Comunicação

Nadja Sampaio (nadja@oglobo.com.br) e Luiza Xavier (luiza.xavier@oglobo.com.br) O consumidor, que já tinha se apoderado das redes sociais para reclamar quando não era atendido pelos call centers, está agora entrando também na área de marketing. Pelas redes, pedem de volta produtos fora de linha e até interferem, com seus comentários e sugestões, em sistemas e processos internos. Um exemplo recente é o da bala Halls sabor uva verde. Retirada do mercado no fim do ano passado, ela voltou a ser produzida em agosto depois que a Kraft Foods Brasil resolveu atender aos insistentes pedidos de consumidores por meio das redes sociais. Estar nas redes sociais é questão de vida ou morte Nunca tinha feito nada parecido. Mas adoro o sabor uva verde e, ao perceber que não conseguia mais encontrar o produto, pesquisei no Orkut e encontrei uma comunidade de fãs como eu. Resolvi escrever um protesto e deu certo - conta Diego Barrabas que apelou ao Facebook para ter seu desejo atendido e acabou sendo hom...

Texto interessante do portal Nós da Comunicação, discutindo sobre os novos espaços para os profissionais de RRPP. bjus Danielly Cabraíba 'Mercados ocultos' das relações públicas no contexto contemporâneo Marcello Chamusca Falar de relações públicas no contexto contemporâneo implica inicialmente em observar a evolução histórica da profissão, que está vinculada a questões simbolicamente negativas, e que acaba refletindo, até hoje, na percepção de uma parte da sociedade sobre a atividade. Provavelmente, a falta de reconhecimento ou até mesmo a visão equivocada que alguns empresários têm da atividade, que liga o profissional de relações públicas ao apagador de incêndio ou ao maquiador da organização perante a opinião pública, se dá graças às atitudes e comportamento dos próprios profissionais da área, que colaboraram com a difusão de uma atividade que não inspira credibilidade e que não tem valor no mercado para quem não tem o que esconder ou disfarçar. Sabemos que o mercado de tra...

As  redes sociais  podem ser utilizadas de diversas formas, possuem vantagens e desvantagens que já discutimos em diversos posts aqui no blog; relacionamento, alcance, monitoramento, gerenciamento de crise, ou seja, todos relacionados à comunicação entre as organizações e o público externo. Mas e os funcionários, não usam as  redes sociais ? É claro que usam, e da mesma forma que um cliente pode falar da sua marca, um empregado, aquele que tem acesso a diversas informações confidenciais da empresa, também pode, o estrago poderá ser o mesmo ou até maior. ... a palavra da vez no mercado corporativo é “relacionamento” e isso vale para o ambiente interno da empresa também. Da mesma forma que clientes precisam de atenção, os funcionários também gostam de ser ouvidos, e algumas  redes sociais  podem ajudá-lo a criar uma  rede interna de relacionamento : Blog Corporativo  – diversas organizações criam  blogs  para divulgar sua marca na red...

Coisa de quem entende muito de comunicação. É sabido que um dos sons mais agradáveis e receptivos para o ser humano é o seu próprio nome, além do fato de gostarmos da personalização...algo do tipo: Feito para mim. Pensando nisso a Coca Cola lançou na Austrália a campanha onde coloca nomes de pessoas nos rótulos dos refrigerantes...isso vai dar o que falar. Confiram a matéria. Coca-Cola imprime 150 nomes populares em garrafas REDAÇÃO do portal CidadeMarketing com informações da CCSP A marca lançou edição limitada de garrafas e latas com os 150 nomes mais populares do país impressos no rótulo. A campanha incentiva as pessoas a dividirem uma Coca-Cola com os amigos ao encontrar uma garrafa que contenha seus nomes. Foram preparadas 268 milhões de garrafas e latas para a ação, que segue até dezembro. Confira o filme que promove a ação "Share a Coke", da Coca-Cola na Austrália. *Material do Portal Cidade Marketing, disponível em: http://www.cidademarketing.com.br/2009/n/8351/coca-...

Sandra Turchi Dentre as empresas que ainda não estão realizando ações em redes sociais, 64% delas afirmam que as iniciarão em 2011. As mídias sociais vieram mesmo para ficar, o que fez com que profissionais de marketing e agências de propaganda e de grandes empresas buscassem entender essa nova realidade, criando ações capaz es de encontrar e encantar seus consumidores na rede. Segundo pesquisa realizada em 2011 pelo site Mundo do Marketing e pela TNS Research, 67% das empresas, nacionais ou multinacionais, utilizam Mídias Sociais, e desse total 92% preferem o Twitter como principal ferramenta, 69% estão no Facebook e 58% têm contato com seus clientes através do Orkut. O estudo mostra que além das ações em redes sociais, as ações de SEM (Search Engine Marketing) e SEO (Search Engine Optimization) também vêm ganhando mais espaço, embora estratégias mais tradicionais como email marketing ainda tenham a preferência de 80% das companhias entrevistadas. Dentre as empresas que ainda não es...

Trate bem da sua base cadastral, melhore suas ofertas, aprimore suas mensagens. Um hábito me acompanha, há anos. Ao acordar, seleciono alguns nomes no celular e disparo a mensagem: "Bom dia!". Ao longo do dia, repito a outros: "calor de matar...". E encerro a noite com um "pensando em você nas minhas orações...". A ação preza os preceitos de uma comunicação eficaz. Alimenta-se de nomes extraídos de uma mesma base de dados (meu celular), adota-se uma oferta única (a saudação) e utiliza-se um único script (a frase enviada). Mesmo "amarrando" bem o tripé, as reações das respostas sempre me surpreendem: - "Bom dia, por quê?"... - "Estou no trânsito"... - "Como?"... Certamente, você conhece ou já ouviu falar de um tripé, a base de sustentação mais estável e segura que existe. Composto por três pilares de comprimentos semelhantes, torna cadeiras, mesas ou apois mais firmes e menos vulneráveis a quedas. E o tripé da comunic...