Espaço da Comunicação

Manter-se inovadora e capaz de estar ao lado dos consumidores nos seus principais momentos são alguns desafios de todas as empresas. A velocidade e a facilidade de acesso à informação forjaram shoppers cada vez mais exigentes e cientes de seus direitos. Com a ampla competitividade promovida pela globalização, que quebrou paredes e construiu pontes, as marcas precisam conhecer cada vez mais as necessidades de seus clientes para conquistarem a simpatia e, principalmente, o bolso deles. A escassez de tempo, a necessidade de desenvolver novas habilidades para apresentar no círculo social, o uso de ferramentas tecnológicas e a preocupação crescente com o meio ambiente são algumas das vertentes que impulsionam as tendências que ganharão ainda mais força neste ano. As marcas que quiserem inovar devem estar atentas ao levantamento realizado pela Trendwatching.com, que mostra iniciativas de sucesso que chamaram a atenção em diversas partes do mundo. As tendências trazem várias possibilidade...

Depois de anunciar seus planos de expansão para projetos de realidade virtual no último mês de fevereiro, o Facebook divulgou nessa semana, durante a F8 Developer Conference, o novo kit de desenvolvimento de software (SDK, sigla em inglês) com o objetivo de acompanhar o crescimento do fluxo de dispositivos conectados à web e aparelhos domésticos, pertencentes ao universo da Internet das Coisas. A plataforma mobile construída pela empresa chama-se ‘Parse’, que irá dar todo o suporte através do aplicativo, desde produtos mais simples como termostatos inteligentes e portas de garagem a outros objetos um pouco mais elaborados, como escovas de dentes, camas e raquetes de tênis entre os produtos. Ainda não se sabe ao certo como esse processo será executado, mas a preocupação deve estar centrada em fornecer uma boa experiência e feedback de conexão através da rede social. Mais uma tentativa de mudar os hábitos de consumo e estilo de vida de seus usuários. Eventualmente, estes produtos irã...

Com o advento da mídia social como um dos principais canais para a exposição de opiniões sobre produtos e serviços, redes varejistas têm criado estratégias para tentar responder de forma mais rápida e efetiva questões do consumidor. Com isso, as empresas têm conseguido fidelizar seus clientes e até evitar que uma imagem negativa se prolifere de forma rápida pela internet. Empresas que nascem no meio digital, como as de e-commerce, tendem a ser mais efetivas e inovam nos canais de atendimento ao consumidor. "A obsessão por trazer a melhor experiência de compra ao cliente nos fez ser a primeira empresa a atender o consumidor 24 horas e sete dias na semana", afirmou o gerente de marketing e comunicação da Netshoes, Renato Mendes. Com nove milhões de fãs no Facebook e uma média de 200 mil interações mensais com os clientes em diversas ferramentas on-line, hoje a Netshoes afirma ter atendimento em todos os canais - e nenhum desses serviços é terceirizado. "O perfil do no...