Espaço da Comunicação

Depois de anunciar seus planos de expansão para projetos de realidade virtual no último mês de fevereiro, o Facebook divulgou nessa semana, durante a F8 Developer Conference, o novo kit de desenvolvimento de software (SDK, sigla em inglês) com o objetivo de acompanhar o crescimento do fluxo de dispositivos conectados à web e aparelhos domésticos, pertencentes ao universo da Internet das Coisas. A plataforma mobile construída pela empresa chama-se ‘Parse’, que irá dar todo o suporte através do aplicativo, desde produtos mais simples como termostatos inteligentes e portas de garagem a outros objetos um pouco mais elaborados, como escovas de dentes, camas e raquetes de tênis entre os produtos. Ainda não se sabe ao certo como esse processo será executado, mas a preocupação deve estar centrada em fornecer uma boa experiência e feedback de conexão através da rede social. Mais uma tentativa de mudar os hábitos de consumo e estilo de vida de seus usuários. Eventualmente, estes produtos irã...

Com o advento da mídia social como um dos principais canais para a exposição de opiniões sobre produtos e serviços, redes varejistas têm criado estratégias para tentar responder de forma mais rápida e efetiva questões do consumidor. Com isso, as empresas têm conseguido fidelizar seus clientes e até evitar que uma imagem negativa se prolifere de forma rápida pela internet. Empresas que nascem no meio digital, como as de e-commerce, tendem a ser mais efetivas e inovam nos canais de atendimento ao consumidor. "A obsessão por trazer a melhor experiência de compra ao cliente nos fez ser a primeira empresa a atender o consumidor 24 horas e sete dias na semana", afirmou o gerente de marketing e comunicação da Netshoes, Renato Mendes. Com nove milhões de fãs no Facebook e uma média de 200 mil interações mensais com os clientes em diversas ferramentas on-line, hoje a Netshoes afirma ter atendimento em todos os canais - e nenhum desses serviços é terceirizado. "O perfil do no...