Espaço da Comunicação

Christina Lima Com 11 anos de atuação no universo digital, Gil Giardelli demonstra toda a sua empolgação com as novas possibilidades de relacionamento que as redes sociais na internet estão permitindo. Em entrevista por e-mail ao Nós da Comunicação, ele analisou o mercado e o que esperar do futuro. Coordenador do curso ‘Ações Inovadoras em Comunicação Digital’, na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Giardelli não poupou exclamações em suas respostas. Confira o melhor da entrevista abaixo: Nós da Comunicação – Um dos seus mantras é “Não podemos usar velhos mapas, para descobrir novas terras”. Em se tratando da relação redes sociais-empresas, as corporações que não aderiram às novas mídias ou simplesmente não permitem o acesso de seus funcionários às redes estão usando velhas cartas náuticas em tempos de GPS? Gil Giardelli – Vivemos o choque entre a economia do século XIX com a do século XXI. As empresas são obrigadas a entender conceitos de transparência radical! O passado...

Luis Gustavo O significado de buzz seria próximo de “bafafa” ou “estardalhaço”, ou seja, fazer todo mundo ouvir (ou ler) a sua mensagem. Você pode criar um buzz para um artigo, uma idéia, um vídeo, uma imagem, etc. Gerar um buzz é fazer toda a internet (ou boa parte dela) ficar sabendo sobre aquilo que você quer divulgar. O buzz é o resultado de uma ação de marketing viral bem sucedida. Para se fazer uma ação viral pela internet existem alguns pontos importantes a serem considerados: •Análise do público: saiba para quem a sua mensagem se destina, determine seu foco e estude o comportamento e características desse seu público. •Seja exclusivo: aqui entra a criatividade, um viral repetido simplesmente não funciona. •Crie um apelo: seu público deve sentir o apelo do seu viral, seja emocional, seja por ser engraçado, seja por ser importante, etc. •Conteúdo sempre: não se esqueça de criar o conteúdo do seu viral, de nada adiantará você criar um viral sem uma mensagem clara. •Divulgue e ana...

Por Vincent Deschamps, CEO e Presidente do Conselho da Echopass Corp Algumas empresas enxergam o serviço ao cliente como algo inevitável aos negócios, como uma das despesas necessárias. Contudo, se partirmos de uma nova visão, isto pode se tornar uma vantagem estratégica que estimula o crescimento. Com base na experiência adquirida na Echopass Corp (líder no segmento de call centers no mercado norte americano), os seis itens a seguir mostram como transformar o atendimento em algo relevante para o cliente e lucrativo para a empresa. 1. Alinhamento e visão:Alinhamento e visão: Ao definir que o serviço ao cliente será uma estratégia competitiva para sua empresa, todos os departamentos devem estar alinhados com a mesma visão, pois a solução para a demanda iniciada pelo cliente no atendimento dependerá do serviço dessas outras áreas também. A empresa pode decidir focar-se mais na retenção de seus melhores clientes, aprimorar a fidelidade do seu segundo patamar de clientes, ou mesmo, ten...